Política de Devoluciones

Plazo para solicitar una devolución

Tienes [10 días corridos] desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho a retracto de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Condiciones para aceptar una devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos los accesorios, piezas y documentación que venían incluidos.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados o cuyo empaque haya sido dañado de forma que impida su reventa, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

Procedimiento para solicitar una devolución

1. Escríbenos a diegoguzmance@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 6287 3153, dentro del plazo indicado.
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Adjunta fotos del producto y su empaque.
4. Te confirmaremos si la devolución procede y te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.

Información que debes proporcionar

• Número de pedido.
• Nombre completo y correo con el que compraste.
• Motivo de la devolución.
• Fotos del producto (especialmente si presenta algún problema).

Proceso de revisión y aprobación

Una vez que recibamos el producto, lo revisamos para confirmar que cumple con las condiciones señaladas arriba. Te avisaremos por correo o WhatsApp si la devolución fue aprobada, en un plazo de [3 a 5 días hábiles] desde que recibimos el producto.

Forma en que se realiza el reembolso

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (Webpay Plus de Transbank), en un plazo de [hasta 10 días hábiles] desde la aprobación.

Costos de envío

• Si la devolución es por cambio de opinión (derecho a retracto), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
• Si el producto llegó con un defecto de fabricación, incompleto o distinto a lo comprado, DyG Importaciones y Ventas asume el costo del envío de devolución.

Si el producto llega defectuoso o dañado

Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación o daño de transporte, contáctanos dentro de los primeros [7 días] desde la recepción con fotos del problema. En estos casos coordinamos el cambio, la reparación o la devolución sin costo para ti.