Política de Garantía

Qué productos están cubiertos

Todos los productos vendidos directamente por DyG Importaciones y Ventas cuentan con garantía.

Qué cubre la garantía

La garantía cubre fallas de fabricación: piezas rotas, materiales defectuosos o componentes que no funcionan correctamente desde el origen, siempre que el producto haya sido usado de forma normal y conforme a su propósito.

No cubre daños causados por mal uso, uso indebido, desgaste normal por el paso del tiempo, ni modificaciones realizadas por el cliente.

Duración de la garantía

[6 meses] desde la fecha de compra, conforme a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Situaciones excluidas

• Daños por mal uso, negligencia o accidentes.
• Desgaste normal de materiales por el uso cotidiano.
• Productos modificados o intervenidos por el cliente.
• Daños causados por agentes externos (agua, calor extremo, caídas).

Cómo solicitar la garantía

1. Escríbenos a diegoguzmance@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 6287 3153 dentro del plazo de garantía.
2. Indica tu número de pedido y describe el problema.
3. Adjunta fotos o un video del defecto.
4. Te confirmaremos los siguientes pasos.

Información o comprobantes que debes entregar

• Número de pedido o boleta/factura de compra.
• Descripción del problema.
• Fotos o video que muestren el defecto.

Proceso de evaluación del producto

Una vez recibida tu solicitud, evaluamos la información entregada (y, si es necesario, solicitamos que nos envíes el producto) para confirmar que el problema corresponde a una falla de fabricación cubierta por la garantía. Te avisamos el resultado en un plazo de [3 a 5 días hábiles].

Posibles soluciones

Según el caso, la garantía puede resolverse mediante:

• Reparación del producto.
• Reposición por un producto igual o equivalente.
• Devolución del dinero pagado, si no es posible reparar ni reponer el producto.

Costos de envío

Si la garantía es aprobada, DyG Importaciones y Ventas asume el costo de envío tanto para recibir el producto en revisión como para devolverlo reparado o reemplazado.